Recrutement vétérinaire : comment développer votre marque employeur ?

Alexandra METER • 16 décembre 2021

Si le marché vétérinaire canin se porte bien en France, trouver et recruter un nouveau collaborateur peut s'avérer être un véritable casse-tête pour les cliniques vétérinaires. Comment faire la différence auprès des candidats ? Comment fidéliser votre équipe actuelle ?


Nous avons échangé avec Clément Jeannin, vétérinaire consultant marque employeur pour VPLUS, afin d'identifier des leviers concrets et des outils pour développer l'attractivité de votre clinique vétérinaire.


Pour aller plus loin, nous vous invitons à consulter la thèse de Clément, qui porte sur "Le concept de marque employeur appliqué à l'entreprise vétérinaire", dont est inspiré cet article.

AU SOMMAIRE

  • Le marché de l'emploi vétérinaire canin en France
  • Qu'est-ce que la marque employeur ?
  • Pourquoi développer votre marque employeur ?
  • Comment développer votre marque employeur ?

Le marché de l'emploi vétérinaire canin en France

Le marché canin se porte bien

La population d'animaux de compagnie croît en France : nous avons la première population européenne de chats et chiens (1).

En parallèle, la demande reste soutenue :


👉 La demande de recours aux soins vétérinaires (+19% en 10 ans) (2) résiste à la progression des tarifs et aux fluctuations de l'économie nationale ;


👉 Le budget que les ménages français consacrent aux soins vétérinaires s'est alourdi : +50% en 10 ans (2).


En bref, le marché est dynamique et renforcé notamment par l'évolution du statut de l'animal, les confinements et l'augmentation du télétravail.

Mais les cliniques vétérinaires canines peinent à recruter

Le phénomène, jusqu'ici plutôt rural, s'étend depuis quelques années à la ville : 52% des structures vétérinaires peinent à recruter (3). En parallèle, on constate que 25% des étudiants vétérinaires ne s'inscrivent pas à l'ordre dans les 3 ans suivant l'obtention de leur diplôme (4).


Mais alors, comment démarquer votre clinique pour attirer et recruter de nouveaux collaborateurs dans ces conditions ?

Qu'est-ce que la marque employeur ?

Pourquoi vos collaborateurs travaillent avec vous ? Pourquoi les candidats devraient rejoindre votre équipe ? La marque employeur a plusieurs définitions. Elle désigne :


👉 Ce qui va différencier votre clinique d'une autre ;


👉 Les avantages que les candidats perçoivent dans le fait de travailler avec vous ;


👉 "L'ensemble des avantages fonctionnels, économiques et psychologiques fournit par l'employeur et identifié par l'employé" (Ambler et Barrow, 1996) (5).

Pourquoi développer votre marque employeur ?

✅ Pour gagner en visibilité sur le marché des offres d’emploi


✅ Pour augmenter votre attractivité auprès des candidats


✅ Pour recruter de nouveaux collaborateurs


✅ Pour fidéliser votre équipe actuelle

Comment développer votre marque employeur ?

Étape 1 : Définir une vision d'entreprise claire

Le point de départ de ce projet consiste à définir une vision claire pour l'avenir de votre clinique. Quelles sont vos ambitions pour les 3-5 années à venir ? Quelles sont les valeurs que vous souhaitez partager et développer ?


Une fois votre vision identifiée et formalisée, il est important de consulter votre équipe, afin de vérifier qu'il n'y ait pas de décalage entre votre vision et leur perception, en particulier si vous avez une grosse structure.


Cette vision doit être traduite sous forme d'engagements, afin que vos collaborateurs puissent "la comprendre, s'y identifier et se l'approprier pour ensuite la défendre".

Il n'est pas toujours évident de formaliser sa vision d'entreprise. Vous pouvez vous faire accompagner par des consultants spécialisés comme Adévet et Tirsev.

Étape 2 - Concrétiser la vision

Cette étape consiste à définir votre plan d'action : quels sont les objectifs à atteindre pour tenir vos engagements ?


Le développement de la stratégie de marque employeur se décline principalement autour d'objectifs de gestion de ressources humaines et de communication. En effet, il faut avoir des choses à vendre (objectifs RH) et savoir les vendre (objectifs communication).


Pour définir votre plan d'action, fixez des objectifs SMART (7) :

  • 🎯 Spécifique

    C’est-à-dire définis clairement, simplement et précisément. Les employés concernés savent ce qu’ils ont à faire et comment. Pour définir un objectif spécifique, utilisez la méthode QQOQCP : 

    • Quoi ?
    • Quand ?
    • Où ?
    • Qui ?
    • Comment ?
    • Pourquoi ?

  • 🎯 Mesurable

    L'objectif doit pouvoir être mesuré à l'aide d'indicateurs (KPI), qui permettent d'évaluer l'évolution du projet.

  • 🎯 Atteignable

    Disposez-vous des moyens financiers et humains nécessaires ? Disposez-vous d'assez de temps ? L'objectif doit être réalisable avec les ressources dont vous disposez.

  • 🎯 Relevant (= Pertinent)

    Cet objectif est-il prioritaire ? Est-il rentable pour votre clinique ? Est-ce le bon moment pour réaliser ce projet ? L'objectif doit être pertinent par rapport à votre situation. Autrement dit, les ressources déployées doivent être cohérentes avec les résultats attendus.

  • 🎯 Temporel

    L'objectif doit avoir une date d'échéance. L'idéal est d'intercaler des jalons pour faire le point sur l'évolution du projet et éventuellement réajuster le plan d'action ou l'objectif.

Pour suivre l'avancée de vos projets, il existe des outils simples d'utilisation comme Trello ou Monday.

La gestion des ressources humaines

Dans le contexte de ce projet, la GRH (gestion des ressources humaines) désigne la partie stratégique : quels sont les points importants pour recruter et fidéliser vos collaborateurs ?


Lors de notre échange, Clément Jeannin a mis en valeur 3 principaux leviers :


👉 Le parcours d'intégration

👉 La gestion de carrière ou formation continue

👉 Le stage

Les premiers pas dans votre clinique

L'intégration ou "l'onboarding" est une étape clé, puisqu'elle représente les premiers pas d'un nouveau collaborateur dans votre clinique. Des études ont d'ailleurs démontré le lien entre une intégration réussie avec l'engagement et l'efficacité d'un collaborateur. C'est donc un moment déterminant à ne pas louper.


L'objectif de l'intégration est d'accompagner le collaborateur pour "faire en sorte qu'il se sente à l'aise avec l'équipe, la clinique et son fonctionnement, mais également avec la clientèle" (5).


En pratique, cela implique de :


Préparer l'intégration auprès de l'équipe 


  • En amont, vous pouvez par exemple envoyer un email d'information accompagné d'une photo et d'une description ;
  • Le jour J, présentez votre nouveau collaborateur à l'équipe et faites une réunion de présentation de la clinique ; 
  • La semaine d'arrivée, il peut être sympa d'organiser un moment convivial avec l'équipe, que ce soit un restaurant, un afterwork ou encore une activité de team building (escape game, cours de cuisine collectif...).

Responsabiliser l'équipe dans l'intégration de la nouvelle recrue 


Prévoyez des moments en binôme, par exemple :

  • Impliquez une ASV pour lui présenter le logiciel métier et la facturation ;
  • Proposez à différents vétérinaires de présenter l'organisation interne comme les services de la clinique, la relation client, le déroulement des consultations ou encore les protocoles lors d'interventions.

Alléger le planning au début


Ce temps pourra lui permettre de se familiariser avec son nouvel environnement (logiciel métier, molécules...).


Faire des points réguliers


  • Au début, faites des points réguliers puis réalisez un bilan à 1 mois ;
  • C'est l'occasion de lui demander un rapport d'étonnement.

Nous vous invitons à découvrir le podcast Sur un air de RH, qui porte sur les bonnes pratiques pour intégrer un nouveau collaborateur. Le cas parle d'une entreprise en télétravail mais certaines pratiques sont intéressantes à mettre en place, comme le "welcome pack".

La formation continue est une attente prioritaire

« La formation continue est une attente prioritaire chez l’ensemble des équipes vétérinaires et ASV ».  Si la formation représente un investissement fort, c’est « un facteur de développement personnel et économique pour l’entreprise via l’amélioration des performances » (5). 


À la suite des entretiens avec votre équipe, est-ce que des décisions sont prises ? Est-ce qu’il y a des retours concrets pour répondre à leurs demandes ?


Il est important que vos collaborateurs se sentent considérés et écoutés. 


Pour pouvoir proposer des solutions pertinentes par rapport aux attentes de vos collaborateurs mais également aux besoins de votre entreprise, il est utile de définir en amont ce qu’il est envisageable de mettre en place.


Clément Jeannin nous donne quelques exemples :


  • Garantir un budget individuel de formation annuel, dont le collaborateur est libre d’usage dans un contexte de formation
  • Favoriser l’engagement de chacun en instaurant des objectifs individuels en lien avec les formations reçues (présentation des enseignements applicables à l’équipe, conception de nouveaux protocoles…)

Voici quelques outils pour vous aider à préparer l'entretien annuel réalisés par l'OPCO :

👉 Un guide pour vos salariés

👉 Un guide pour le manager


Pour plus d'informations sur la prise en charge des formations, je vous invite à prendre contact avec le FIF PL (pour les vétérinaires libéraux) ou l'OPCO-EP (pour vos salariés).


Une opportunité

Le stage est une réelle opportunité, tant pour l’étudiant(e) que pour votre clinique.

Pourquoi avoir un stagiaire, c’est cool :


  • Il/Elle vous apporte un regard neuf sur la clinique et vous permet de prendre conscience de certaines choses, comme l’image renvoyée. C'est l'occasion de réaliser un rapport d’étonnement.
  • C’est une nouvelle source d’information et d’apprentissage, que ce soit sur les nouvelles pratiques médicales ou encore les habitudes des étudiants 
  • C’est un profil qui peut vous apporter de l’aide pour développer votre présence digitale 
  • Accueillir un stagiaire contribue à développer l’attractivité de votre clinique : si l’étudiant(e) est satisfait(e) de son expérience, vous avez peut-être devant vous un futur collaborateur ou un futur ambassadeur, qui parlera de votre clinique autour de lui.

Le stage est un levier de long terme, mais s’il est bien mené, est intéressant pour votre clinique et pourrait contribuer à la levée de barrières comme la localisation.



Pour être une bonne expérience, le stage s’organise :


  • En amont, il est nécessaire de co-construire la mission de stage avec l’étudiant, afin que chaque partie y trouve son compte.

  • Même si c’est un contrat de court terme, l’intégration reste un moment clé à ne pas négliger pour favoriser l’engagement de votre stagiaire.

Nous vous invitons à découvrir Louveto, qui est une plateforme de mentorat vétérinaire, qui met en relation les jeunes vétérinaires et vétérinaires expérimentés et ainsi créer une expérience d’échange.

La communication

Vous avez travaillé sur vos objectifs RH. Maintenant, il faut que le monde le sache.

Pour commencer, voici quelques chiffres :

     👉 97% des candidats visitent le site de la clinique avant de postuler

     👉 (Et 90% des propriétaires qui recherchent un vétérinaire font une recherche sur internet)


Avoir un site internet est donc nécessaire pour développer la notoriété de votre clinique. L’objectif ici est de donner les moyens au candidat de se projeter au sein de l’équipe et de la clinique.


Les principaux éléments clés à retrouver sur votre site sont :


     + Votre logo ainsi qu’une charte graphique qui vous est propre ;

     + La présentation des membres de votre équipe ;

     + La présentation des services de la clinique ;

     + Vos coordonnées.



Il n’est pas nécessaire d’en faire beaucoup pour véhiculer une bonne image et un message clair via votre site internet. 

Pour vous donner quelques exemple :



Vis ma vie

Les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, youtube…) sont des médias intéressants pour la notoriété et l'engagement. 


Ces pages, visitées par de potentiels candidats (mais également clients), sont là pour les aider à se projeter dans la vie de la clinique au quotidien. C'est le moment de présenter en photo, le parcours de vos collaborateurs, votre équipe en action (avec leur accord bien entendu), les actualités de la clinique...


Cependant, créer une page implique de la faire vivre en postant régulièrement.


Voici des exemples de cliniques présentes sur Instagram et Facebook, pour vous donner des idées de post :

     + Clinique Vétérinaire de Serris

     + Clinique vétérinaire de l'Estuaire (présente sur Facebook et Instagram)

Augmentez votre visibilité

Il existe différentes plateformes de mise en relation entre les candidats et les cliniques. N'hésitez pas à y publier vos offres d'emploi. Il est intéressant d’y avoir une présence, afin de multiplier les chances de trouver le candidat qui vous correspond.


Voici quelques plateformes spécialisées à découvrir : 


  • Vetovet : propose un accompagnement des cliniques et des candidats pour mettre en relation les profils qui se correspondent.
  • Vetsway : une jeune start-up française de recrutement spécialisée dans les offres d’emploi vétérinaire
  • Vetojob : une des plateformes d'offre d'emploi la plus connue du secteur
  • Recrut-Vet : propose également un service de chasseurs de têtes

Linkedin et Indeed sont des plateformes plus généralistes mais qui peuvent vous offirir une audience plus large.



En matière de communication, n’hésitez pas à faire appel à une aide extérieure, notamment aux freelances pour :


(Très important pour créer une cohérence visuelle entre tous vos supports de communication)

  • Créer votre site internet ;
  • Tourner une vidéo et/ou réaliser un shooting photo de votre équipe et de vos locaux ;
  • Rédiger des articles de blog ;
  • Créer des posts pour vos réseaux sociaux.


Bref, il existe des profils freelances pour répondre à tout ce dont vous avez besoin.


Pour trouver le profil qui vous correspond, n’hésitez pas à en parler autour de vous, ou à vous rendre sur des plateformes comme Malt et La crème de la crème. Avant d’entrer en contact, vous aurez accès à une description ainsi qu’à quelques-unes de leurs réalisations.


Un grand merci à Clément Jeannin d’avoir pris le temps d’échanger avec nous !

Comment calculer vos ETP ?

par Alexandra METER • 5 avril 2022
Entre les temps partiels, les semaines de 40h... Comment calculer ses ETP vétérinaires ? Voici un récapitulatif pour vous simplifier la tâche.

Guide pratique des réseaux sociaux des cliniques vétérinaires

par Alexandra METER • 15 mars 2022
49.1 millions de français consultent chaque mois les réseaux sociaux en France. Pourtant, seules 38% des cliniques vétérinaires utilisent cet outil pour communiquer. Véritable outil de communication et de fidélisation, ce canal représente une réelle opportunité de développement pour votre clinique vétérinaire. Quels réseaux choisir ? Sur quels sujets faire des posts ? Quels sont les outils utiles à connaitre ? Comment fonctionne Google My Business ? Nous avons échangé avec Stéphanie Evrard , E-ASV Community Manager, afin de vous accompagner dans le développement de vos réseaux sociaux. Après plus de 20 ans d’expérience en tant qu’ASV, Stéphanie a géré à temps plein la communication digitale de la clinique Alvetia jusqu'à la semaine dernière, avec plus de 3600 abonnés sur Facebook et 712 sur Instagram.

Tendance chat : Comment développer l'activité chat de votre clinique vétérinaire ?

par Alexandra METER • 3 février 2022
Avec un bond de 30% de la population féline en 10 ans sur le territoire français, le chat est le nouvel axe de croissance des cliniques vétérinaires. S’il représente 54% de la patientèle vétérinaire, il ne pèse que 31% du chiffre d’affaires des cliniques. Comment développer l'activité chat au sein de votre clinique vétérinaire ? Que penser du label Cat Friendly Clinic ? Nous avons échangé avec Cyril Berg , vétérinaire qui ne se consacre qu’aux chats depuis plus de 10 ans, afin d’identifier les leviers pour développer l’expérience du chat au sein de votre clinique. Véritable entrepreneur, il est à la tête de 3 cliniques “ Mon Chat et moi ” sur la région nantaise et cofondateur du GRIF (Groupe de Réflexion et d’Intérêt Félin) , groupe d'échange autour de la prise en charge du chat.

Vétérinaires Pour Tous : comment ça fonctionne ?

13 janvier 2022
La profession vétérinaire a relancé le réseau associatif "Vétérinaires pour tous" en mars 2021, pour que les plus démunis puissent soigner correctement leurs animaux et ainsi éviter les abandons d'animaux. Quels sont les intérêts de cette démarche solidaire pour les vétérinaires et les cliniques ? Réponses avec Estelle Prietz-Ducasse, élue au Conseil national de l'ordre des vétérinaires (CNOV), en charge de la coordination de l'association.

Ouverture du marché du médicament vétérinaire : qu'est-ce qui va changer en 2022 ?

30 septembre 2021
La Commission européenne veut renforcer la lutte contre les maladies animales, tout en limitant la résistance aux antibiotiques. Elle a adopté une nouvelle réglementation, qui va faire bouger les lignes du marché du médicament vétérinaire. Explications avec Arnaud Deleu, directeur des affaires économiques et de la formation au Syndicat de l’industrie de la santé animale, SIMV.

Clinique vétérinaire : Quelle est la valeur de mon entreprise ?

par Alexandra METER • 22 juillet 2021
Et si je vendais ma clinique vétérinaire maintenant, quel serait son prix ? Par simple curiosité ou en vue d'une cession, connaître la valeur de son entreprise est toujours une information intéressante. La valorisation d'entreprise est un diagnostic qui permet d'évaluer les atouts, les faiblesses et le potentiel de votre entreprise.

Vétorama : valoriser ses données pour développer sa clinique

par Maud Lafon • 14 juin 2021
Nouvelle solution de valorisation des données des cliniques vétérinaires, dont l’objectif est d’accompagner les vétérinaires chefs d’entreprise dans le pilotage et le développement de leur stratégie, Vétorama se déploie sur le marché vétérinaire français.